Noticia Jazztel 12/07/11

Noticia que demuestra el esfuerzo que está haciendo la empresa por conseguir clientes y su gran estrategia comercial basada en la eficiencia:

"En Jazztel todas las áreas se enfocan a las ventas"

Luis del Pozo, director general de esta división en Jazztel, busca la máxima eficiencia.

Jazztel ha hecho de la eficiencia de costes su bandera de gestión empresarial, desde que en 2006 desembarcó en la compañía Leopoldo Fernández Pujals y su equipo gestor. La operadora se ha hecho un hueco en el muy competido mercado de las telecomunicaciones con una fórmula de precios muy ajustados y gastos vigilados con lupa. La estrategia de márketing de la compañía no se aleja en absoluto de esta máxima.

Con esta filosofía, “en Jazztel somos poco tradicionales en márketing, ya que a diferencia de la mayor parte de empresas, tenemos un presupuesto único para márketing y ventas, dos áreas profundamente vinculadas”, según señala Luis del Pozo, director general de Márketing de la operadora.

Con la cultura de uso eficiente del dinero como parte del ADN de la empresa, Jazztel mide las acciones de márketing en función de las llamadas y ventas que generan, tanto el ámbito offline como en el online, en busca de una relación directa, de modo que esta área “en realidad funciona como un canal más de ventas para la compañía”, explica Del Pozo.

Campañas
Por esta misma razón, la planificación de las campañas publicitarias de Jazztel están muy orientadas a resultados, alejándose de los modelos tradicionales. Con el objetivo de adaptar los impactos publicitarios a las operaciones de la empresa, la compañía renuncia a utilizar el prime time en sus anuncios de televisión, ya que un impacto excesivo trastocaría el ritmo del centro de atención al cliente, necesitando de un flujo constante de contactos por parte de los usuarios, sin grandes subidas y bajadas.

La televisión se lleva el 90% del presupuesto publicitario de la compañía, que se anuncia en prensa como complemento, para acciones comerciales puntuales. Según explica Del Pozo, la publicidad en medios online tiene una importancia creciente para la empresa, que además se adapta bien al medio por la esencia de su negocio: el acceso a Internet de banda ancha y el perfil de sus clientes. El director de Márketing de Jazztel destaca, además, que las acciones online tienen unas altísimas posibilidades de análisis segmentado, clave en su estrategia orientada a ventas.

En cuanto al mensaje de fondo que quiere transmitir la compañía, la confianza es el gran atributo, con la relación entre calidad de servicio y precio como gran gancho comercial. Al llegar a la empresa, en 2006, el equipo gestor se encontró con una marca vinculada a precios baratos, que había tenido problemas para prestar los servicios que prometía con una calidad aceptable, por lo que la confianza se convirtió en el gran reto de los nuevos directivos. Para lograr este objetivo, la empresa ha explotado dos vías, una externa y otra interna.

Pioneros
Según explica Del Pozo, “se ha tratado de buscar, de un lado, fórmulas comerciales que ofrecieran confianza al cliente, como la eliminación del compromiso de permanencia a los nuevos abonados, y por otro, un trabajo interno que ligase el márketing al resto de departamentos, como operaciones y ventas, para asegurar que podíamos vender con garantías máximas lo que ofrecíamos”.
En este contexto, la compañía fue pionera en adaptar al sector la máxima de El Corte Inglés, “si no le gusta le devolvemos su dinero”, que ofrece desde la llegada del nuevo equipo, hace ya cuatro años.

También ha tenido reflejo en la estructura de la compañía, que ha pasado de una organización vertical, dividida entre mercado residencial y de empresas, a otra horizontal, con estas dos áreas agregadas y la división de márketing con responsabilidad en ambas, tanto en estrategia como desarrollo, procesos y satisfacción del cliente.